A presente Política de Satisfação, Troca e Reembolso aplica-se às compras realizadas no site da Nailsy, pessoa jurídica de direito privado, com sede à 94 Rua Amaro Coutinho, Recife – Brasil, inscrita no CNPJ nº 62.793.326/0001-70.

1. Objeto

A Nailsy tem como princípio a satisfação de suas clientes e, por esse motivo, estabelece a presente política, que define as condições e procedimentos aplicáveis às solicitações de troca, devolução e reembolso de seus produtos.

Esta política não se aplica à compra de produtos unitários, sendo válida exclusivamente para os packs e ofertas especificadas neste documento.

2. Condições de Elegibilidade

Para que um pedido de troca ou reembolso seja aceito, deverão ser obrigatoriamente observadas as seguintes condições:

a) O modo de aplicação indicado pela Nailsy deve ter sido rigorosamente respeitado;
b) Nenhuma extensão de unha pode ter sido realizada, uma vez que os produtos Nailsy não constituem extensões, mas sim adesivos autocolantes para aplicação direta sobre as unhas naturais;
c) O uso indevido, aplicação incorreta ou qualquer modificação no produto implicará na perda do direito à troca ou reembolso.

3. Procedimento para Solicitação

Antes de qualquer devolução, a cliente deverá obrigatoriamente entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente, por meio do e-mail mail@nailsy.fr ou pelo sistema de mensagens disponibilizado no site oficial.

Solicitações realizadas sem contato prévio poderão ser recusadas.

4. Estado dos Produtos Devolvidos

As devoluções estarão sujeitas às seguintes condições, conforme o tipo de oferta adquirida:

• Starter Pack: será admitida a abertura de apenas um (1) produto para fins de elegibilidade à troca ou reembolso;

• Oferta “Compre 3 e Ganhe o 4º”: será admitida a abertura de apenas um (1) produto para fins de elegibilidade à troca ou reembolso.

Qualquer violação a essas condições acarretará a inelegibilidade da solicitação.

5. Troca de Produtos

A Nailsy poderá, a seu critério, oferecer a troca do produto por outro de valor equivalente, conforme disponibilidade em estoque.

Caso a cliente opte por um produto de valor superior, deverá efetuar o pagamento da diferença correspondente. Não será realizada troca por produto de valor inferior com restituição parcial.

6. Prazo para Solicitação de Reembolso

As solicitações de reembolso deverão ser realizadas no prazo máximo de 15 (quinze) dias corridos, contados a partir da data de expedição do pedido.

Solicitações realizadas fora deste prazo não serão aceitas.

7. Custos de Devolução

Os custos de envio da devolução são de inteira responsabilidade da cliente, correspondendo, no mínimo, ao valor de um envio postal simples.

8. Análise e Processamento

Após o recebimento do produto devolvido, a Nailsy realizará uma análise técnica para verificação do cumprimento das condições estabelecidas nesta política. O reembolso ou troca somente será processado após a conclusão dessa análise.

9. Avaliações e Feedback

A Nailsy reserva-se o direito de solicitar feedback da cliente. As avaliações fornecidas poderão ser utilizadas para fins de melhoria contínua dos serviços, respeitando a legislação aplicável.

10. Disposições Gerais

A Nailsy se reserva o direito de alterar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio, sendo aplicável a versão vigente no momento da compra.